Auf dem Weg zur Industrie 4.0 sind die Ansprüche unserer Kunden gewachsen und auch die Aufgabengebiete für unseren technischen Service sind komplexer geworden.
Aus diesem Grund haben wir unsere Servicestruktur für Sie überarbeitet und entsprechend angepasst.
Ein wesentliches Element der neuen Struktur ist die Implementierung unseres Customer Support Centers, welches am 11. Februar 2019 live geschaltet wird. Zudem stellt unser neues Software-Team sicher, dass Anfragen zur Softwareinfrastruktur losgelöst von anderen technischen Fragestellungen zeitnah bearbeitet werden. Sämtliche Anfragen werden zentral verwaltet, wodurch der Servicelevel deutlich erhöht wird.
 
Die Vorteile unseres Customer Support Centers in Kürze:
  • Der Customer Support Center ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und Distributoren.
  • Eine Kontaktaufnahme ist an 365 Tagen rund um die Uhr möglich.
  • Anfragen können von jedem internetfähigen Gerät aus direkt an unser Team gestellt werden.
  • Anfragen unterschiedlichster Art werden direkt an den verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet – wie beispielsweise:
    • Technische Störungen
    • Terminvereinbarung (Wartungen / Reparaturen / Schulungstermine / Demovorführung)
    • Ersatzteil-Anfragen
    • Beauftragung von Bauteil-/ oder Lagersystem-Analysen
  • Sämtliche Anfragen können jederzeit nachverfolgt und der aktuelle Status abgerufen werden.
  • Eine Recherche in unserer „Lösungsdatenbank“ (noch im Aufbau befindlich) bietet idealerweise schnelle Hilfe zur Selbsthilfe.

Selbstverständlich steht unseren Kunden aber auch jederzeit das Technical Competence Center unter der Rufnummer +49-1805-5854768 (14 Cent pro Minute) zur Verfügung. Rund um die Uhr ist hier ein kompetenter Ansprechpartner erreichbar.

 
Mit unserem bestmöglichen Service unterstützen wir unsere Kunden gerne auf dem Weg zu Industrie 4.0.
 
Manfred Kugler, der viele Jahre in unserem Unternehmen als Serviceleiter tätig war, verlässt unser Unternehmen zum 31. Januar 2019. Wir danken ihm für seine langjährige Tätigkeit bei JUKI, in der er hervorragende Arbeit geleistet hat. 

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